保険相談窓口に関するアンケート調査について
保険相談窓口アンケート調査の概要
当サイトでは、ユーザーに有益な情報を提供するために、保険相談窓口に関するアンケート調査を実施しています。以下に、アンケート調査の概要をご紹介します。
| 調査概要 | あなたの生活に関するアンケート |
|---|---|
| 調査方法 | インターネットリサーチ Fastask（株式会社ジャストシステム運営）で自主調査 |
| 調査対象 | 保険相談窓口の利用経験がある21〜69歳の男女 |
| 調査対象者数 | 221名 |
| 調査対象者の 年齢比率 | 20〜29歳: 56名（25.3％） 30〜39歳: 56名（25.3％） 40〜49歳: 44名（19.9％） 50〜59歳: 33名（14.9％） 60歳以上: 32名（14.5％） |
| 調査対象者の 男女比率 | 男性: 105名（47.5％） 女性: 116名（52.5％） |
| 調査対象者の 地域比率 | 北海道: 4.1% 東北地方: 4.5% 関東地方: 37.1% 中部地方: 14.9% 近畿地方: 17.6% 中国地方: 7.2% 四国地方: 1.4% 九州地方: 13.1% |
| 調査対象者の職業 | 公務員: 7（3.2％） |
| 調査対象者の未婚率 | 未婚: 65（29.4％） |
| 調査対象者の子どもの有無 | 子ども有り: 143（64.7％） |
| 調査実施期間 | 2023年6月 |
| 調査対象地域 | 日本 |
Q1．保険相談窓口を利用しようと考えた理由は何ですか？
| 保険に関する知識や情報が不足している | 93（42.9％） |
|---|---|
| 自身の保険ニーズやリスクに対する適切な保険商品がわからない | 89（41.0%） |
| 現在の保険プランの見直しや改善が必要だと感じている | 95（43.8%） |
| 保険契約に関する疑問や不明点がある | 68（31.3%） |
| 保険の加入手続きに支援が必要な場合 | 47（21.7%） |
| 保険の比較検討や選定にアドバイスが欲しい | 78（35.9%） |
| 保険会社や代理店からの勧誘や提案に対して不安や疑問を抱いている | 25（11.5%） |
Q2．どの保険相談窓口の利用経験がありますか？
| ほけんのぜんぶ | 26（12.0％） |
|---|---|
| 保険見直しラボ | 65（30.0%） |
| マネードクター | 53（24.4%） |
| 保険市場 | 61（28.1%） |
| 保険無料相談.com | 34（15.7%） |
| イオンの保険相談 | 32（14.7%） |
| みんなの生命保険アドバイザー | 23（10.6%） |
| その他 | 83（38.2%） |
Q3．保険相談窓口を利用した際、どの種類の保険の加入を検討していましたか？
| 自動車保険 | 46（21.2%） |
|---|---|
| 火災保険 | 62（28.6%） |
| 生命保険 | 107（49.3%） |
| 医療保険 | 132（60.8%） |
| がん保険 | 74（34.1%） |
| 就業不能保険 | 28（12.9%） |
| 介護保険 | 30（13.8%） |
| 旅行保険 | 14（6.5%） |
| 傷害保険 | 22（10.1%） |
| その他 | 3（1.4%） |
| 検討はしていなかった | 8（3.7%） |
Q4．保険相談窓口を利用するメリットは何だと思いますか？
| 専門的なアドバイスが受けられる | 106（48.8%） |
|---|---|
| 自分に合った保険プランを見つけることができる | 135（62.2%） |
| 複数の保険商品を比較検討できる | 104（47.9%） |
| 保険の内容や手続きに関する疑問が解消できる | 73（33.6%） |
| カスタマイズされた保険プランの提案が受けられる | 50（23.0%） |
| ライフスタイルや予算に合わせた保険プランを選ぶことができる | 59（27.2%） |
| 時間と手間を省いて保険を選ぶことができる | 51（23.5%） |
| 保険に関する知識や情報を得ることができる | 39（18.0%） |
| その他 | 0（0.0%） |
| なし | 7（3.2%） |
Q5．保険相談窓口を利用するデメリットは何だと思いますか？
| 担当者とのスケジュール調整が難しい | 44（20.3%） |
|---|---|
| 複数の保険商品の選択肢が限られている | 76（35.0%） |
| 自分で情報を収集しなければならない手間がある | 45（20.7%） |
| 保険商品の選択に時間がかかる | 65（30.0%） |
| プライバシーの保護に不安を感じる | 54（24.9%） |
| 担当者の提案が自分に合わないことがある | 70（32.3%） |
| 保険料や手数料が高い | 40（18.4%） |
| 保険商品の説明が専門的すぎて理解しづらい | 20（9.2%） |
| その他 | 6（2.8%） |
| なし | 27（12.4%） |
Q6．保険相談窓口を選ぶ際に意識したポイントは何ですか？
| 担当者の専門知識や経験の豊富さ | 84（38.7%） |
|---|---|
| 提供される保険商品の種類とカバレッジの充実度 | 73（33.6%） |
| 保険料や手数料の妥当性 | 78（35.9%） |
| 提案される保険商品の自分に合った選択肢の幅広さ | 80（36.9%） |
| 担当者の対応やコミュニケーションスキルの良さ | 58（26.7%） |
| プライバシーの保護についての配慮 | 52（24.0%） |
| 信頼性の高い保険会社と提携しているかどうか | 47（21.7%） |
| 事前に情報を収集し、自分のニーズに合った相談窓口かどうか | 40（18.4%） |
| その他 | 1（0.5%） |
| なし | 14（6.5%） |
Q7．保険相談窓口を併用しましたか？併用した場合、一番多く併用した時期の保険相談窓口の数をお答えください。
| 1社（併用していない） | 113（52.1%） |
|---|---|
| 2社 | 69（31.8%） |
| 3社 | 26（12.0%） |
| 4社 | 1（0.5%） |
| 5社以上 | 8（3.7%） |
Q8．保険相談窓口の利用にあたって不満だった点があれば教えてください。
| 担当者の説明がわかりにくかった | 33（15.2%） |
|---|---|
| 提案された保険商品の選択肢が少なかった | 57（26.3%） |
| 提案された保険商品が自分のニーズに合わなかった | 43（19.8%） |
| 保険料が高かった | 67（30.9%） |
| 提案された保険商品のメリットやデメリットが不明確だった | 29（13.4%） |
| 対応が冷たかった | 22（10.1%） |
| 保険商品の詳細情報が不足していた | 23（10.6%） |
| 提案された保険商品のカバレッジが低かった | 14（6.5%） |
| プライバシーの保護に不安を感じた | 9（4.1%） |
| その他 | 5（2.3%） |
| 特になし | 67（30.9%） |
Q9．初めて保険相談窓口を利用した年齢を教えてください。
| 10代以下 | 1（0.5%） |
|---|---|
| 20代 | 58（26.7%） |
| 30代 | 74（34.1%） |
| 40代 | 40（18.4%） |
| 50代 | 26（12.0%） |
| 60代 | 18（8.3%） |
| 70代 | 0（0.0%） |
| 80代以上 | 0（0.0%） |
Q10．直近で利用した保険相談窓口に対する満足度を教えてください。
| 満足 | 37（17.1%） |
|---|---|
| 概ね満足 | 118（54.4%） |
| どちらでもない | 50（23.0%） |
| やや不満 | 9（4.1%） |
| 不満 | 3（1.4%） |